2022年10月17日
電子消費近年相當普遍，然而相關不良營銷手法及騙案日益嚴重。民建聯立法會議員陳恒鑌及葵青區議員郭芙蓉早前接獲大批市民求助，逾125名市民於同一網上商店訂購包括安裝服務的冷氣機，然而該公司突然宣告破產結業，從此失去聯絡，令這些顧客蒙受2千元至2萬元不等的損失，合共60多萬元。在我們的協助之下，海關上周已經拘捕了涉事店舖的負責人，相信案件已進入調查的程序，我們將協助更多苦主報案，跟進事件。
綜合不同個案，此店已於網上平台銷售冷氣機及安裝服務約2年，過去不乏成功例子，今次受騙的顧客，既有從網上平台找到此店，亦有由成功安裝的朋友介紹訂購。該店於本年8月中起，以限時折扣促銷方式，誘使顧客盡快付款預訂冷氣機，但已付訂金的苦主及後卻多次被店方以人手不足等理由，拖延安裝冷氣機。
店方在拒絕回覆客人跟進情況短訊的同時，卻繼續向新的顧客銷售冷氣機，反映手法相當可疑。該店後來一度在社交媒體平台表示安裝冷氣師傅染疫，聲稱9月6日至9月22日期間暫停服務，直至9月23日。惟到9月23日，大批苦主無法聯絡店方，該店網上平台更於24日凌晨表示因為破產而結業。
其中，苦主吳先生早在8月初已透過網上平台廣告見到此店，並付了訂金6000元，其後在8月內3次被店方要求改期，最後在8月29日協商了退回訂金，但被此店以需時為由，表示9月14日才可退訂，惟到了當日已無接聽電話，就此失聯。吳先生指，認為事件有欺騙成份，揚言以後不會再在網上購物，「很多時因為廣告，寫得好像很好的，我們才（購物）」。
另一苦主Eva在9月3日同樣經網上平台廣告接觸此店，她在9月3日及9月5日先後落訂，花近1.3萬元，預約9月18日安裝冷氣，等至9月15日仍未收到送機消息，至9月17日晚才收到通知，改期至20日，之前一晚再要求改期，再提供24日或者退錢的選項，在答應退錢後，聲稱30日前退錢，同樣沒付錢。
一直協助苦主的郭芙蓉讚揚警方與海關快速高效處理案件，拘捕該店負責人。她強調希望社會關注、提防類似案件，我們在記者會後，將在執法部門協助下處理尚未完成的報案程序，協助調查。
陳恒鑌議員強調，今次個案與早前連鎖餅店結業事件類似，由於此店處理收款、提供服務的規模更小，店方應一早清楚業務狀況，令事件比餅店做法更有嫌疑。我們擔心如果不從「治標」角度處理此類案件，未來同類事件隨時陸續有來，因而建議政府考慮針對電子購物交貨、預付等商業模式針對性立法，以更好地保障消費者權益。
新聞聯絡：
民建聯立法會議員陳恒鑌 （9274 7035）
民建聯葵青區議員郭芙蓉（55733207）
陳恒鑌議員助理周禮希 （98792411）
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